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我在直播間報(bào)的團(tuán)，旅行社跑路了

近日，看到這樣一則新聞。李先生在直播間購買的三亞旅游產(chǎn)品尚未使用，旅行社就悄無聲息地倒閉了，預(yù)約小程序形同虛設(shè)，客服電話變成了變電站。

事情是這樣的：

李先生在直播間購買了一份“三亞五天四晚雙人豪華游伴你游亞特HS”的產(chǎn)品，實(shí)付2999元。這份旅游產(chǎn)品的有效期是半年，由于他平時工作較忙，在產(chǎn)品過期前致電旅行社的客服，詢問是否可以延期，客服很爽快地答應(yīng)了，并為李先生辦理了產(chǎn)品延期。

“當(dāng)時只有一個要求，延期后就不能申請退款了，我同意了?！崩钕壬f。

很快旅行社給李先生寄來了一張旅游卡作為憑證，上面印著這份旅游產(chǎn)品的有效期截止日期以及微信小程序和售后客服的二維碼。

今年6月，他抽出空來，想要帶家人去海南三亞度假，但無論是掃碼預(yù)約，還是此前聯(lián)系過的客服電話，都出現(xiàn)了問題?！斑M(jìn)入小程序后，看似進(jìn)入了預(yù)約流程，但實(shí)際無人對接聯(lián)系，也不會確定訂單。打了客服電話，那頭卻變成了一個變電站，早已不是旅行社。”

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提醒：直播間購買旅游產(chǎn)品有風(fēng)險

退款困難、服務(wù)不符、虛假宣傳……在直播間購買旅游產(chǎn)品，往往存在上述風(fēng)險。此外，來自直播間的旅游產(chǎn)品預(yù)訂，涉及平臺直播間運(yùn)營者、直播帶貨主播以及線下簽訂旅游合同的旅行社等多個主體，當(dāng)消費(fèi)者在直播間購買的旅游產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，找誰解決成為一大難點(diǎn)。

李先生趕緊聯(lián)系了旅游產(chǎn)品中涉及的三亞亞特蘭蒂斯酒店，酒店方卻表示，從未和該旅行社合作過。

“我又仔細(xì)看了一遍產(chǎn)品信息，原來直播間里宣傳的亞特蘭蒂斯豪華游，只包含了亞特蘭蒂斯水世界的游覽，入住酒店在小字里，寫著‘三亞指定酒店’?！?/span>

面對此情此景，李先生有些著急了，趕緊聯(lián)系直播間平臺，希望得到解決，希望能夠收到2999退款或安排同等規(guī)格的旅游產(chǎn)品，但多次交涉后平臺只能賠付給李先生價值300元的代金券，還要求在他們商城使用。

可300元的代金券和2999元的真金白銀相差太大了，這樣的解決方案讓李先生無法接受。

今年6月底，幾番投訴之后，還是直播間的團(tuán)隊(duì)給了回復(fù)。表示旅行社已經(jīng)關(guān)閉了線上店鋪，無法聯(lián)系到，他們愿意先行補(bǔ)償李先生的損失，再去找旅行社追責(zé)。

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規(guī)避風(fēng)險，請選擇正規(guī)渠道報(bào)名

想要身心輕松地旅行，還是要選擇通過正規(guī)渠道，靠譜的旅行社報(bào)名。在一定程度上可以規(guī)避很多風(fēng)險，俗話說專業(yè)的事情要交給專業(yè)的人來做，就是這個道理。

不少直播間的帶貨主播并非旅行社銷售人員，他們會在直播間無限吹噓產(chǎn)品，但實(shí)際并不負(fù)有責(zé)任，而負(fù)責(zé)游客行程的“直播間旅行社”是否有正規(guī)資質(zhì)也不得而知。

想要報(bào)團(tuán)旅行的消費(fèi)者在直播間激情下單后，若后續(xù)出現(xiàn)問題其實(shí)是很難再退款的，更無法保證能夠得到好的服務(wù)，甚至人身安全也無法得到保證。

業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者在出行前不應(yīng)輕信口頭協(xié)議，不論直播間說得再天花亂墜，沒有落到實(shí)處都是沒有用的。

作為普通游客，報(bào)旅行團(tuán)跟旅行社都是為了一份省心和安心，但若是報(bào)了一份沒有任何保障的旅行團(tuán)那還真是令人唏噓。

而正規(guī)的旅行社會和你提前溝通好旅行中的一切，還要簽訂書面合同，使承諾落實(shí)到紙筆上，讓你安心又舒心。

何況這些正規(guī)的旅游機(jī)構(gòu)，不僅在注冊初期就已經(jīng)向相關(guān)部門繳納了一定數(shù)額的質(zhì)量保證金，在你出行的同時還會為你購買相應(yīng)的旅游意外險，進(jìn)一步確保游客的相關(guān)權(quán)益。